En QRPet Mascotas, tu satisfacción y la de tu mascota son nuestra prioridad. Por eso, si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para que el proceso sea claro, sencillo y seguro.
Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución. Para que la solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No debe presentar señales de uso, daño o alteración.
- Debe contar con todos sus accesorios, etiquetas y manuales originales.
Productos que no aplican para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de higiene, cuidado personal o alimenticios para mascotas que hayan sido abiertos.
- Productos personalizados, como etiquetas QR grabadas con información específica.
- Servicios digitales o descargas electrónicas ya activadas.
Cambios por defectos o errores
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con defectos de fábrica, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para gestionar el cambio sin costo adicional. Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará la recolección o reemplazo.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas, será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.
Costos de envío
- Si la devolución es por error nuestro o por defecto del producto, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
- Si la devolución es voluntaria (por ejemplo, cambio de talla, color o arrepentimiento de compra), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Contacto para devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución o solicitar más información, comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: comercial@qrpet.co
- Teléfono o WhatsApp: 573183802599
- Dirección: Carrera 7 # 6-20, Local 2, Roldanillo, Valle del Cauca
En QRPet Mascotas trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Tu confianza es nuestra mayor prioridad.
NEXO QRPet, 2025
Última actualización: 30/09/2025